REQUIREMENTS ／募集要項

カスタマーサクセスの募集要項

ご不明な点は、応募前でもお気軽にお問い合わせください（TEL 076-291-9099「採用について」）。

POSITION 01

カスタマーサクセス受発注事務・電話サポート

正社員

仕事内容	自社パッケージソフトのサポート＆事務 ── お客様がシステムを最大限活用できるよう支援する伴走型サポートです。電話サポート業務と、受注・発送に関するバックオフィス業務を並行してお任せします。ずっとデスクで電話を受け続けるだけでなく、手を動かして発送手配などを進める時間もあるため、業務に自然なメリハリが生まれ、無理なく長く働きやすい環境です。 ◆ サポート業務（カスタマーサクセス）パッケージソフト「見積A」等の操作方法や仕様に関する電話問い合わせ対応導入前後のオンボーディング、活用促進のフォローアップお客様の「困りごと」のヒアリングと、開発チームへの改善要望の共有 ◆ 受注・発送（事務）業務注文受付（受発注データの入力・管理）パッケージソフトの出荷準備・発送手配（メディア準備、マニュアル同梱、梱包、送り状作成など）契約情報の管理・更新手続き、各種書類作成お客様の声を直接聞き、開発担当へ伝える重要な役割です。開発担当とは日頃から密にコミュニケーションを取っており、お客様からの要望や技術的な相談もすぐに連携できる体制が整っています。
入社後の流れ	まずは：製品知識の習得と事務作業。自社ソフトの基礎知識を学びつつ、メディアの準備や梱包など、手を動かす発送手配からスタートして製品に触れていただきます。慣れてきたら：電話サポートへの挑戦。先輩のフォローのもと、よくあるお問い合わせや簡単な操作説明の電話対応から始め、少しずつ業務の幅を広げていきます。専門的なIT知識は入社後にしっかりフォローします。
応募資格	業界未経験・職種未経験歓迎基本的なPC操作スキル（Word、Excel、メール対応など）顧客とのコミュニケーション経験（営業・販売・接客など、業界不問）歓迎（必須ではありません）：営業職としての実務経験（有形・無形問わず）、カスタマーサポートやヘルプデスクの実務経験、IT業界での勤務経験もっとも重視するのは「コミュニケーション力」と「ヒアリング力」です。営業経験者の方なら、培ってきた「相手のニーズを聞き取る力」が電話対応で大きな強みになります。お客様の声を親身に聞いて課題解決を支えたい方、開発チームなど社内外のメンバーとスムーズに連携できる方、状況に応じてサポートと事務を柔軟に切り替えられる方に向いています。
雇用形態	正社員試用期間3ヶ月あり（条件変更なし）
勤務地	本社（石川県金沢市入江3丁目132 福村ビル202）転勤なし。
勤務時間	8:30–17:30（休憩 60分）
給与	月給 20万円〜 30万円経験・能力を考慮のうえ決定します。
諸手当	通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給）
休日・休暇	年間休日120日完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（10日〜）、その他（会社カレンダーによる）
待遇・福利厚生	社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
受動喫煙対策	敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）